ИИ не исправляет плохой процесс сам по себе
Перед автоматизацией нужно понять, зачем существует процесс, где он теряет время и кто отвечает за итог.
Проблема бизнеса · действие ИИ · рабочий результат · контроль человека
Начинаем с участка, где можно проверить результат
Мы соединяем бизнес-цели, процессы, данные, специалистов и технологии. Начинаем с участка, где можно проверить результат, а не с обещания полной автоматизации.
подход/любая-задача
1проблема бизнеса[найдена]
2действие ИИ[по правилам]
3рабочий результат[проверен]
4контроль человека[подтверждает]
Каждая задача проходит один путь
- 01Проблема бизнесагде компания теряет время, деньги, качество или контроль
- 02Действие ИИчто агент выполняет, что предлагает и где обязан остановиться
- 03Рабочий результатдокумент, отчёт, расчёт, найденное отклонение, задача сотруднику или подготовленное решение
- 04Контроль человекаважные действия подтверждает человек
Во что мы верим
Хороший результат можно проверить
Документ создан, отклонение найдено, задача поставлена, расчёт проверен, решение принято. Демонстрация без рабочего результата не считается внедрением.
Ответственность нельзя прятать внутри системы
Для важных действий заранее известно, что может сделать ИИ, что проверяет специалист и что утверждает руководитель.
Масштабировать нужно доказанную пользу
Сначала один процесс и реальный поток. Затем сравнение показателей, исправление ошибок и только потом расширение.
Технология должна выдерживать реальную работу
Сначала проблема и показатель
Решаем, что улучшаем: срок, стоимость, ошибки или скорость ответа.
Сначала ограниченный рабочий контур
Запускаем на одном процессе с понятным результатом. Удачное демо ещё не значит, что решение готово к работе.
Важные действия подтверждает человек
Агент собирает данные и готовит черновики. Отправка клиенту и запись в рабочие системы идут только по согласованным правилам.
Человек сохраняет контроль
Для важных действий заранее определяется режим:
Цифровой сотрудник не должен получать полный доступ «на всякий случай».
- только чтение;
- подготовка черновика;
- действие после подтверждения;
- самостоятельное действие только в установленных границах;
- передача человеку при исключении.человек
Создайте преимущество, которое работает на данных вашей компании
Начните с одного процесса, который тормозит работу, или закажите стратегию ИИ-трансформации.
Откройте бриф на телефоне
Наведите камеру, и бот откроется в Telegram.